Politique de
confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Anitha Pathmarajan, entrepreneure individuelle exploitant l’enseigne Le Comptoir du Bloom, SIRET 109 684 571 00010.

Adresse postale

38 allée Haussmann, 33300 Bordeaux, France

E-mail pour vos données

contact@comptoirdubloom.fr

Téléphone

07 81 25 14 92

Quelles données utilisons-nous ?

• Commande : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse de livraison et, si elle diffère, adresse de facturation ; contenu et montant de la commande, notes que vous choisissez d’ajouter.
• Paiement : mode de paiement, état du règlement et références de transaction utiles au suivi. Lors d’un paiement en ligne, les données sensibles de carte sont traitées par Viva.com Smart Checkout.
• Compte facultatif : identifiants et historique de commande si vous choisissez de créer un compte. Vous pouvez commander comme invité.
• Échanges et technique : messages adressés au service client et données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la prévention des abus.
• Majorité : la vente est réservée aux personnes d’au moins 18 ans. Une pièce d’identité peut être demandée à la remise pour vérifier l’âge, sans qu’une copie soit conservée pour cette seule vérification.

Les coordonnées de livraison sont nécessaires pour remettre la commande ; sans adresse ou contact exploitable, nous ne pouvons pas assurer la livraison. Les notes de commande et la création d’un compte sont facultatives.

Pourquoi et sur quelle base ?

L’éligibilité à la livraison et ses frais sont calculés automatiquement à partir de l’adresse renseignée. Si le résultat semble incorrect, contactez-nous avant de commander ; une personne pourra vérifier la situation.

Qui reçoit ces informations ?

Seules les personnes qui en ont besoin pour gérer la boutique et la livraison accèdent aux données. Selon l’opération, les catégories de destinataires sont :

• l’équipe chargée des commandes, de la relation client et de la livraison, avec les coordonnées utiles à la remise ;
• l’hébergeur du site, OVH SAS, pour le fonctionnement technique ;
• Viva.com lorsque vous choisissez le paiement en ligne ;
• le service public de suggestion d’adresses de la Géoplateforme lors de l’utilisation du champ de recherche d’adresse ;
• les autorités ou professionnels habilités lorsque la loi l’exige.

Le détail des traitements propres au paiement est également disponible dans la notice de confidentialité Viva.com. Si un prestataire utilise une infrastructure située hors de l’Espace économique européen, les garanties applicables peuvent être demandées à l’adresse de contact ci-dessous.

Combien de temps ?

• Suivi de commande et relation client : pendant la durée nécessaire à la commande et au service après-vente, puis jusqu’à trois ans après le dernier contact utile, sauf obligation ou litige justifiant une durée différente.
• Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations légales.
• Compte client facultatif : tant qu’il est utilisé ; vous pouvez demander sa suppression, sous réserve des informations à archiver légalement.
• Données techniques : le temps nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du site, puis suppression ou anonymisation selon les réglages des outils concernés.

Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou rendues anonymes. Les pièces à conserver pour une obligation légale ne sont plus utilisées pour la prospection.

Cookies et recherche d’adresse

Des cookies nécessaires permettent notamment de mémoriser le panier, de maintenir une session et de sécuriser la navigation. Ces fonctions sont indispensables au service demandé.

Si des outils de mesure d’audience ou de publicité utilisant des traceurs non nécessaires sont ajoutés, ils doivent être soumis à votre choix préalable. Leur liste, leur durée et le moyen de retirer votre accord devront être indiqués dans l’interface de gestion des cookies. Le refus de ces traceurs ne doit pas empêcher une commande.

Lorsque vous utilisez la suggestion d’adresse, les caractères saisis sont adressés au service de recherche pour afficher des propositions. Vous pouvez contacter le service client si votre adresse n’apparaît pas.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur utilisation. Selon la situation, vous pouvez aussi vous opposer à un traitement, demander la portabilité des données que vous avez fournies et retirer un consentement donné. Certains droits peuvent être limités lorsque nous devons conserver des informations pour respecter la loi.

Adressez votre demande à contact@comptoirdubloom.fr. Une vérification d’identité adaptée peut être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Une question sur vos données ?

Écrivez-nous pour comprendre un traitement, corriger une information ou exercer un droit. Pour une demande concernant une commande, vous pouvez indiquer son numéro afin de faciliter la recherche.